تاريخ آخر تحديث للشروط والأحكام: 20 أكتوبر 2026م
مرحبًا بكم في متجر كيف القهوة والهيل. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني وإتمام عمليات الشراء من خلاله. ويعد إتمام الطلب موافقة على الشروط والسياسات المنشورة في المتجر.
يعتبر الطلب المدفوع مؤكدًا بعد إنشاء الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
أما عند اختيار الدفع عند الاستلام، فيرسل للعميل طلب تأكيد عبر واتساب، ويعتبر الطلب مؤكدًا بعد اختيار العميل تأكيد الطلب.
يحق للمتجر التواصل مع العميل عند الحاجة للتحقق من معلومات الطلب أو بيانات التوصيل قبل الشحن.
يوفر متجر كيف القهوة والهيل وسائل الدفع المتاحة من خلال المتجر، وتشمل حاليًا:
وقد تضاف وسائل دفع أخرى مستقبلًا مثل تمارا وتابي عند تفعيلها رسميًا في المتجر.
قد تترتب رسوم إضافية عند اختيار الدفع عند الاستلام، وتظهر قيمة الرسوم للعميل بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يوضح خلاف ذلك.
تظهر للعميل تكلفة المنتجات وأي رسوم شحن أو رسوم إضافية مطبقة قبل إتمام الطلب.
وفي حال وجود عروض أو شحن مجاني أو تخفيضات، تظهر تفاصيلها وشروطها في المتجر خلال فترة سريانها.
نحرص على دقة الأسعار المعروضة في المتجر.
إذا نتج عن خطأ في السعر تحصيل مبلغ أعلى من السعر الصحيح، يتم تصحيح الخطأ وإعادة المبلغ الزائد للعميل.
وإذا كان الخطأ البسيط في السعر لصالح العميل، فقد يلتزم المتجر بالسعر الذي تم به الطلب.
أما في حال وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح وغير منطقي يؤدي إلى ظهور المنتج بسعر يختلف بصورة جوهرية عن سعره الصحيح، فيحق للمتجر التواصل مع العميل وتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع كاملًا.
يمكن للعميل طلب تعديل المنتجات أو بيانات التواصل أو عنوان التوصيل أو غيرها من معلومات الطلب ما دام الطلب لم يتم شحنه.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد يتعذر تعديل بياناته، ويخضع أي إجراء ممكن بعد ذلك لحالة الشحنة وإمكانية التعديل لدى شركة الشحن.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب ما دام لم يتم شحنه، حتى وإن كان قد دخل مرحلة التجهيز.
وفي حال كان الطلب مدفوعًا، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات الاسترداد المعتمدة.
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فيجب عدم استلام الشحنة، ويتم التنسيق لإعادتها إلى المتجر.
بعد وصول الطلب إلينا والتحقق من حالته، يتم استكمال إجراءات الإلغاء والاسترداد وفق السياسة المعتمدة، مع خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر لإرسال الشحنة وإعادتها.
ولا ينطبق تحميل العميل لهذه التكاليف على الحالات التي يكون سبب الإرجاع فيها خطأ من المتجر أو حالة أخرى تقضي السياسة المنشورة بمعالجتها على نحو مختلف.
عند الموافقة على استرداد مبلغ لطلب تم دفعه إلكترونيًا، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
أما المبالغ التي تستلزم تحويلًا مباشرًا، فيتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب اللازمة لإتمام التحويل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي جهات قد تكون مدة معالجتها خارج سيطرة المتجر.
نبذل جهدنا للمحافظة على دقة توفر المنتجات في المتجر.
وفي حال إتمام طلب على منتج ثم تبين عدم توفره، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للوصول إلى الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال بموافقة العميل أو استرداد قيمة المنتج أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.
ولا يتم استبدال المنتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يجب تأكيد الطلب من خلال رسالة التأكيد المرسلة عبر واتساب قبل استكمال إجراءات الطلب.
إذا أكد العميل الطلب وتم شحنه ثم رفض استلامه دون وجود مشكلة في الطلب، تعاد الشحنة إلى المتجر ويتم التحقق منها.
ويمنح العميل فرصة أخرى عند إنشاء طلب لاحق. وإذا تكرر رفض استلام طلب مؤكد للمرة الثانية دون سبب متعلق بالطلب، فيحق للمتجر تقييد إمكانية إنشاء طلبات جديدة من العميل سواء بالدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام.
ويمكن للعميل في هذه الحالة التواصل مع رقم خدمة العملاء الظاهر في المتجر لمراجعة حالة حسابه وإمكانية إعادة تفعيل الطلبات.
يمكن للعميل الاستفادة من كوبونات الخصم والعروض المتاحة وفق الشروط الموضحة لكل عرض أو كوبون داخل المتجر.
وفي حال حدوث خلل تقني واضح ينتج عنه تطبيق خصم غير صحيح بصورة جوهرية، يحق للمتجر التواصل مع العميل لمعالجة الخطأ قبل تنفيذ الطلب.
يوفر المتجر الشحن داخل المملكة العربية السعودية، وتظهر رسوم الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.
وتخضع تفاصيل التوصيل والمدد والحالات المتعلقة بالشحن إلى سياسة الشحن المنشورة بشكل مستقل في المتجر.
نرحب بطلبات الكميات والجملة والتوريد.
ويمكن للأفراد والمنشآت الراغبين في شراء كميات تجارية التواصل مع الأرقام المعروضة في المتجر أو الاطلاع على صفحة خدمات التوريد وطلبات الجملة B2B.
وقد تختلف أسعار وشروط طلبات الجملة والتوريد عن أسعار وشروط الطلبات الفردية في المتجر الإلكتروني.
تتوفر فواتير ضريبية للطلبات، ويمكن للعميل الذي يحتاج إلى فاتورة ضريبية التواصل مع رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر لاستكمال البيانات المطلوبة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي بيانات لازمة لتنفيذ الطلب.
ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والحالات المتعلقة بالمنتج التالف أو الخطأ أو غيرها من الحالات إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة بشكل مستقل في المتجر.
في حال وجود استفسار أو مشكلة متعلقة بطلب أو دفع أو شحن أو منتج، يمكن التواصل مع خدمة عملاء كيف القهوة والهيل من خلال رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر.
قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة بما يتوافق مع تطور خدمات المتجر والأنظمة المعمول بها، وتطبق النسخة المنشورة في المتجر من تاريخ تحديثها، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق المكتسبة للطلبات السابقة وفق ما ينطبق عليها.
