آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026م
في كيف القهوة والهيل نحرص على أن تكون تجربة العميل واضحة ومطمئنة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتجات. لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح حقوق العميل وآلية التعامل مع المنتجات المرتجعة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لحالة المنتج والشروط الموضحة في هذه السياسة.
ويستثنى من هذه المدة قهوة كيف القهوة والهيل، حيث يشملها ضمان خاص لمدة سنة كاملة من تاريخ الاستلام.
نثق في قهوتنا ونريدك أن تجربها وأنت مطمئن.
إذا اشتريت قهوة كيف القهوة والهيل ولم يعجبك مذاقها، يمكنك طلب إرجاعها خلال سنة كاملة من تاريخ استلامها، حتى لو تم فتح العبوة وتجربة القهوة.
وفي هذه الحالة:
بمعنى أبسط: جرب قهوة كيف، وإذا لم تعجبك رجعها وخذ حقك كاملًا.
بعد مرور سنة من تاريخ الاستلام، لا يكون المنتج مشمولًا بضمان الإرجاع الخاص بالقهوة، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء، وسنحاول الوصول إلى حل ودي مناسب بين الطرفين بحسب الحالة.
إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب أو خطأ من المتجر، فيمكن طلب إرجاعه خلال 30 يومًا من الاستلام متى كان المنتج مؤهلًا للإرجاع وفق هذه السياسة.
وفي حالة تغيير الرأي دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط.
المنتجات الغذائية الجاهزة والمغلقة من المصنع، مثل بعض علب وكراتين الشاي وغيرها من المنتجات المشابهة، يمكن إرجاعها وهي بحالتها الأصلية ومغلقة.
أما بعد فتحها فلا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي.
ويستثنى من ذلك وجود عيب أو تلف أو خلل في المنتج أو خطأ من طرف كيف القهوة والهيل، حيث يتم التعامل مع الحالة حتى لو تم فتح المنتج.
المنتجات التي يتم تعبئتها وبيعها بالوزن، مثل المكسرات والبهارات ومنتجات العطارة وما يماثلها، يمكن طلب إرجاعها خلال مدة الاسترجاع البالغة 30 يومًا حتى بعد فتحها.
ويتم فحص المنتج عند وصوله قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، سواء كان الاختلاف في الصنف أو الوزن أو الكمية أو غير ذلك بسبب خطأ من طرفنا، فإن كيف القهوة والهيل يتحمل كامل المسؤولية والتكاليف المترتبة على معالجة الخطأ.
ويكون للعميل الاختيار بين استرداد قيمة المنتج أو استبداله بالمنتج الصحيح، بحسب الحالة والتوفر.
إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا أو متسربًا أو به عيب من طرفنا، يحق للعميل الاختيار بين:
ويتحمل كيف القهوة والهيل التكاليف المتعلقة بمعالجة الحالة.
وقد نطلب صورًا أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف للتحقق من المشكلة وتسريع معالجتها.
ولا يشترط تقديم الصور أو الفيديو للاستفادة من ضمان قهوة كيف الخاص بعدم رضا العميل عن مذاق القهوة.
يمكن استبدال المنتج المؤهل للاستبدال بمنتج آخر.
إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كانت قيمته أقل، يعاد للعميل الفرق المستحق.
وتحدد تكاليف الشحن بحسب سبب الاستبدال؛ فإذا كان السبب خطأ أو عيبًا من طرفنا نتحمل التكاليف، أما إذا كان المنتج سليمًا والاستبدال بناءً على رغبة العميل فيتحمل العميل تكلفة الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال بحسب الحالة.
إذا كان الطلب عبارة عن باقة تضم عدة منتجات، يمكن طلب إرجاع جزء من منتجات الباقة متى كانت المنتجات مؤهلة للإرجاع.
ويتم احتساب قيمة المنتج المرتجع وفق قيمته المحتسبة ضمن الباقة أو العرض، وليس بالضرورة وفق سعره عند شرائه بشكل منفصل.
إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بشراء منتج أو طلب أو عرض معين ثم قام بإرجاع ما ترتبط به الهدية، فيجب إعادة الهدية أيضًا باعتبارها جزءًا من العرض.
يمكن تقديم الطلب من خلال رابط طلب الإرجاع المتاح في المتجر أو بالتواصل مع رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر.
يجب التنسيق معنا قبل إرسال أي منتج مرتجع.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى عنوان المتجر دون الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء أو إتمام طلب الإرجاع بالطريقة المعتمدة.
عند وصول المنتج المرتجع، يتم التحقق من المنتج وحالته وسبب الإرجاع.
وبعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة، سواء بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج.
ولا يؤثر الفحص على الحالات التي يكون فيها الخطأ أو التلف ثابتًا من طرف المتجر أو على ضمان قهوة كيف وفق شروطه الموضحة أعلاه.
عند اعتماد استرداد مبلغ تم دفعه إلكترونيًا، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
وفي الحالات التي تتطلب تحويل المبلغ إلى حساب العميل، يتم التواصل معه للحصول على بيانات الحساب اللازمة.
قد تختلف مدة وصول المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من كيف القهوة والهيل، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف أو عيب تتحمل مسؤوليته الجهة البائعة، فإننا نتحمل كامل التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة وفق هذه السياسة.
هدفنا ألا يتحمل العميل تكلفة خطأ لم يكن سببًا فيه.
