آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026م
في كيف القهوة والهيل نحترم خصوصية عملائنا ونتعامل مع بياناتهم بعناية. توضح هذه السياسة البيانات التي قد يتم جمعها عند استخدام المتجر الإلكتروني، وكيف نستخدمها، والحالات التي قد تستدعي مشاركتها مع مقدمي الخدمات اللازمين لإتمام الطلب وتقديم خدمات المتجر.
باستخدام المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه.
عند استخدام متجر كيف القهوة والهيل أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:
وقد نطلب معلومات إضافية متعلقة بالعنوان إذا كانت البيانات المدخلة غير كافية لإتمام عملية التوصيل.
تستخدم البيانات التي يقدمها العميل للأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتقديم الخدمة، ومنها:
نستخدم عنوان العميل والعنوان الوطني والمعلومات المرتبطة به بالقدر اللازم لتجهيز الطلب وتحديد وجهة الشحن وإتمام عملية التوصيل.
إذا لم تكن معلومات العنوان المدخلة كافية، فقد نتواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية لازمة لإتمام التوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بمعلومات صحيحة ودقيقة لتجنب تأخر الطلب أو تعذر تسليمه.
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات الدفع المتاحة عبر منصة سلة.
لا يقوم كيف القهوة والهيل باستلام أو حفظ أرقام البطاقات البنكية الكاملة مباشرة لديه، وتتم معالجة بيانات الدفع اللازمة من خلال مزودي خدمات الدفع والأنظمة المستخدمة لإتمام العملية.
وقد تصل إلى المتجر المعلومات اللازمة لتأكيد حالة عملية الدفع وربطها بالطلب دون الحاجة إلى حفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى المتجر.
لإتمام عملية التوصيل، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل، مثل:
وتقتصر المشاركة على المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة المرتبطة بالطلب.
قد يستخدم كيف القهوة والهيل رقم الجوال الذي يقدمه العميل للتواصل عبر واتساب فيما يتعلق بالطلب وخدمة العملاء، بما في ذلك تأكيد الطلب وتحديث حالته والمساعدة في الشحن أو التوصيل والاستبدال والاسترجاع.
وقد نستخدم واتساب أيضًا لإرسال العروض والمحتوى التسويقي للعملاء.
ويستطيع العميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال التواصل مع خدمة العملاء، دون أن يمنع ذلك إرسال الرسائل الضرورية المرتبطة بطلب قائم أو خدمة طلبها العميل.
قد يتم استخدام البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل لإرسال الرسائل المتعلقة بالمتجر أو الطلبات أو الخدمات المتاحة من خلال منصة سلة، وكذلك للتواصل مع العميل عند الحاجة.
قد يستخدم المتجر خدمات وأدوات تقنية لقياس أداء الموقع والحملات الإعلانية وفهم التفاعل مع المتجر وتحسين تجربة العملاء وفعالية التسويق.
وقد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مقدمي الخدمات التقنية والإعلانية المرتبطين بالأدوات والخدمات المفعلة في المتجر.
يمكن للعميل إنشاء حساب في المتجر واستخدامه للوصول إلى الخدمات والمعلومات التي توفرها منصة المتجر، بما في ذلك الاطلاع على طلباته وبيانات حسابه وفق الخصائص المتاحة.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها بطريقة تعرض حسابه للاستخدام غير المصرح به.
نحرص على التعامل مع بيانات العملاء بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة، واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الواقعة تحت إدارتنا.
وفي الوقت نفسه، تعتمد بعض وظائف المتجر على منصات ومقدمي خدمات خارجيين مثل خدمات الدفع والشحن والتقنيات اللازمة لتشغيل المتجر، وتخضع معالجة البيانات لديهم للأنظمة والسياسات المطبقة على خدماتهم.
كيف القهوة والهيل لا يبيع بيانات العملاء ولا يتاجر بها.
وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة فقط مع الجهات التي تحتاج إليها لتقديم الخدمات المرتبطة بالمتجر، مثل منصة المتجر ومزودي الدفع وشركات الشحن والتوصيل ومقدمي الخدمات التقنية والإعلانية بحسب الخدمات المفعلة.
ولا تتم مشاركة بيانات العميل مع جهة خارجية لأغراض لا ترتبط بالخدمة إلا عند وجود أساس مشروع أو متطلب نظامي يقتضي ذلك.
إذا أراد العميل الاستفسار عن بياناته أو طلب تعديلها أو طلب حذف ما يمكن حذفه وفق الأنظمة والخدمات المتاحة، فيمكنه التواصل مع رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر.
وسنتعامل مع الطلب والتحقق منه قبل تنفيذ الإجراء المناسب.
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.
ويظهر تاريخ آخر تحديث للسياسة في أعلى هذه الصفحة.
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو طريقة استخدامها، يمكن التواصل مع خدمة عملاء كيف القهوة والهيل من خلال رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر.
