آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026م
في كيف القهوة والهيل نحرص على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركات الشحن المتاحة في المتجر لإيصال طلبات عملائنا إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتتبعها، وكيفية التعامل مع التأخير أو الفقد أو التلف والمشكلات المتعلقة بالتوصيل.
يوفر متجر كيف القهوة والهيل خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر.
وقد تستغرق بعض القرى والمناطق البعيدة مدة إضافية للتوصيل بحسب نطاق خدمة شركة الشحن وموقع العميل.
عادة يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومين كحد أقصى في الظروف المعتادة.
ونحرص في معظم الحالات على تجهيز الطلب في نفس يوم الطلب وشحنه في اليوم التالي متى كان ذلك ممكنًا.
خلال المواسم والعروض وفترات ارتفاع عدد الطلبات، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا إضافيًا بحسب ضغط الطلبات.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة:
وقد تستغرق المناطق والقرى البعيدة مدة إضافية بحسب مسار الشحنة وخدمة شركة الشحن.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن والمواسم والظروف التشغيلية.
إذا تجاوزت الشحنة المدة المعتادة للتوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وسنتابع حالة الشحنة مع شركة الشحن.
يتم شحن الطلب من خلال شركات الشحن المعروضة والمتاحة في المتجر عند إتمام الطلب.
وقد تتغير شركات الشحن المتاحة بحسب الخدمات المتوفرة في المتجر.
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.
وقد تختلف تكلفة الشحن بحسب وزن الطلب.
وفي حال توفر عرض للشحن المجاني أو شروط خاصة بالشحن، تظهر تفاصيل العرض وشروط الاستفادة منه في المتجر خلال فترة سريانه.
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رابط تتبع الشحنة إلى رقم واتساب المسجل في الطلب، ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة.
وننصح بالتأكد من صحة رقم الجوال المسجل عند إتمام الطلب لضمان وصول تحديثات الطلب والتتبع.
إذا تأخرت الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء كيف القهوة والهيل.
وسنتولى متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن والمساعدة في معالجة التأخير قدر الإمكان حتى وصول الطلب للعميل.
العميل لا يتحمل مسؤولية فقدان الشحنة لدى شركة الشحن.
إذا تم التأكد من فقدان الشحنة أثناء عملية النقل، نتيح للعميل بحسب الحالة الاختيار بين:
ويتحمل كيف القهوة والهيل معالجة المشكلة مع شركة الشحن دون تحميل العميل مسؤولية خطأ لم يكن سببًا فيه.
إذا وصل الطلب تالفًا أو تعرض أحد المنتجات للكسر أو التسرب أو التلف أثناء عملية الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ويكون للعميل بحسب الحالة الاختيار بين تعويض قيمة المنتج المتضرر أو استبداله بمنتج سليم، ويتحمل كيف القهوة والهيل التكاليف المتعلقة بمعالجة المشكلة.
وقد نطلب صورًا أو مقطع فيديو للمنتج والتغليف للتحقق من حالة التلف وتسريع معالجة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال والبيانات المطلوبة بصورة صحيحة.
إذا أدت معلومات خاطئة قدمها العميل إلى تعذر التوصيل أو إعادة الشحنة، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
ومع ذلك، سنعمل مع العميل قدر الإمكان لمعالجة المشكلة وإعادة شحن الطلب بأسرع وقت ممكن.
إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التوصيل بعد شحن الطلب، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء.
وسنتواصل مع شركة الشحن لطلب تعديل بيانات التوصيل ومتابعة الطلب، وقد تعتمد إمكانية تنفيذ التعديل وموعده على حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
لذلك يفضل التأكد من صحة العنوان قبل إتمام الطلب.
إذا حاولت شركة الشحن التواصل مع العميل لإتمام التسليم ولم تتمكن من ذلك، ثم أعيدت الشحنة إلى المتجر، يمكن للعميل طلب إعادة شحنها مع تحمل تكلفة الشحن الجديدة.
وإذا اختار العميل عدم إعادة الشحن، يتم استرداد المبلغ المستحق له بعد خصم تكاليف الشحن المترتبة على الطلب.
إذا قام العميل بتأكيد طلب الدفع عند الاستلام ثم تم شحنه ورفض استلامه دون وجود مشكلة في الطلب، تتم إعادة الشحنة إلى المتجر والتحقق منها.
ويمنح العميل فرصة أخرى عند إجراء طلب لاحق.
إذا تكرر رفض استلام طلب مؤكد للمرة الثانية دون سبب متعلق بالطلب، فيحق للمتجر تقييد إمكانية إنشاء طلبات جديدة من العميل حتى يتواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
إذا رغب العميل في إلغاء طلب سبق شحنه، فيمكنه التواصل مع خدمة العملاء وعدم استلام الشحنة حتى تتم إعادتها إلى المتجر.
وبعد وصول الشحنة والتحقق منها، يتم استكمال إجراءات الإلغاء والاسترداد، مع خصم تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا التي تحملها المتجر.
ولا يطبق ذلك عندما يكون سبب الإرجاع خطأ من كيف القهوة والهيل أو تلفًا أو مشكلة يتحمل المتجر مسؤوليتها وفق السياسات المنشورة.
يتم التعامل مع كل طلب يتم إنشاؤه في المتجر كطلب مستقل، وتكون له إجراءات الشحن والتتبع الخاصة به.
إذا قام العميل بإنشاء أكثر من طلب منفصل، فقد يتم التعامل مع كل طلب وشحنه بصورة مستقلة.
إذا واجه العميل مشكلة في التوصيل أو تأخرًا غير معتاد أو تعذر عليه استلام الطلب، يمكنه التواصل مع رقم خدمة العملاء المعروض في المتجر.
وسنعمل على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومساعدة العميل للوصول إلى الحل المناسب.
